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La importancia de las pausas y los descansos para la gestión de la carga mental del personal de contact center

Los riesgos laborales relacionados con los factores psicosociales, como la carga mental y el estrés laboral, con frecuencia sufren el estigma de ser malinterpretados y achacados a una “mala gestión” de las situaciones laborales por parte de los trabajadores y trabajadoras. Pero la realidad es que, desde la perspectiva sindical y de la salud laboral, […]

Gestión de los riesgos psicosociales del personal de atención telefónica a emergencias (contact center)

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